FAQs - Perguntas Frequentes

3. Como é obtido o Código de Autenticação Forte para login/confirmação de operações?

Este código é gerado automaticamente, através do envio de mensagem de texto para o contacto telefónico associado ao Serviço.

4. A adesão ao Serviço tem custos associados?

A adesão ao Serviço é totalmente gratuita, mas a sua utilização, relativamente a algumas funcionalidades, poderá estar sujeita ao pagamento das comissões constantes no Preçário em vigor.

5. Que tipo de contas é possível consultar ou movimentar?

É possível consultar Contas de Depósitos à Ordem, Contas de Depósitos a Prazo e Contas Correntes Caucionadas aderentes, nas quais o utilizador seja titular, co-titular, autorizado, representante de menor ou representante de inabilitado.

É possível movimentar as contas bancárias individuais ou solidárias ativas (nomeadamente, as Contas de Depósitos à Ordem e as Contas Correntes Caucionadas) aderentes, em que o utilizador seja titular ou co-titular.

As contas visualizadas no Serviço correspondem às contas aderentes, a qualquer momento poderá adicionar/remover as contas de acesso. Poderá fazê-lo através do Menu – Pedidos – Fazer pedido – Manutenção de contas – Selecionar as contas que pretende adicionar/remover – Continuar.

6. Quais as operações disponíveis no Serviço “CCAM de Leiria On-Line”?

De uma forma muito cómoda e totalmente segura, o cliente poderá executar um conjunto alargado de consultas ou operações:

Contas à Ordem:

Consulta de Saldos

Consulta de Movimentos/Extratos

Consulta de NIB/IBAN/BIC

Transferências *:

Transferências SEPA (Single Euro Payments Area)

Transferências SPIN

Transferências Imediatas

Confirmação de Beneficiários

Transferências por lote (Disponível para empresas)

Ficheiros (Disponível para empresas) *:

Carregamento de Ficheiros: Transferência a Crédito, Débito Direto, Confirmação de

Beneficiários

Consultar Listagem de Ficheiros (Todos, Pendentes, Respondidos)

Pagamentos *:

Serviços/Compras

Estado e Setor Público

Telemóveis

Telecomunicações

Outros Pagamentos (ViaCard, PaySafeCard)

Contas a Prazo:

Consulta de Saldos

Consulta a detalhe de promissórias

Contas Correntes Caucionadas:

Consulta de Saldos

Transferência da Conta Corrente p/Conta à Ordem (utilização) *

Transferência da Conta à Ordem p/Conta Corrente (reembolso) *

Open Banking:

Gerir consentimentos dados a outras aplicações para consultar saldos e movimentos ou iniciar pagamentos nas contas da CCL;

Gerir consentimentos dados à CCL para consultar saldos e movimentos ou iniciar pagamentos nas contas de outras entidades;

Gerir consentimentos para confirmação de disponibilidade de fundos nas contas CCL.

Documentos Digitais:

Consulta de Extratos Integrados

Consulta de Faturas

Consulta de Notas de Lançamento

Histórico de Operações:

Consulta de Histórico de Operações realizadas através do Homebanking/App

Repetir Operações Realizadas

Obter Comprovativos

Enviar Comprovativos por E-mail

Agendamentos:

Agendamento de Transferências e Pagamentos *

Pedidos:

Pedido de alteração de Nível de Serviço

Pedido de adição/remoção de Contas à Ordem aderentes ao serviço

Pedido de alteração de Morada

Pedido de alteração de Contactos

Pedido de alteração do Modo de Autenticação

Pedido de Requisição de Cheques *

Consultar Histórico e Estado dos Pedidos efetuados

O Meu Perfil:

Alteração do Código de Acesso

Manutenção de Destinatários Frequentes

Fidelização de Telemóvel (SMS Token) *

Fidelização de Telemóvel para SPIN (Particulares) *

Fidelização de NIPC para SPIN (Empresas) *

Estas operações devem estar associadas às contas à ordem previstas no serviço (contas aderentes) e dentro dos limites fixados pela Caixa de Crédito de Leiria para o nível de serviço adotado pelo cliente.

* Para concretizar a operação o cliente deve introduzir o Código de Autenticação Forte gerado, através de SMS Token.

7. Como adicionar / remover contas aderentes ao Serviço?

As contas aderentes ao serviço são selecionadas e indicadas pelo cliente durante a fase de solicitação do serviço. Posteriormente, é possível efetuar o pedido de adição ou remoção de contas através da respetiva funcionalidade disponibilizada no Menu – Pedidos – Fazer Pedidos – Manutenção de Contas.

10. Como pedir a alteração do Nível de Serviço?

O nível de serviço é selecionado e indicado pelo cliente durante a fase de solicitação do serviço. Posteriormente, é possível efetuar o pedido de alteração do Nível de Serviço através da respetiva funcionalidade disponibilizada no Serviço “Caixa de Crédito de Leiria Online” através dos seguintes passos:

- Menu – Pedidos – Fazer Pedido – Nível de Serviço – Selecionar a opção pretendida – Continuar

No entanto, a concretização do pedido está dependente de análise favorável da Caixa de Crédito de Leiria.

11. É possível imprimir os comprovativos das operações efetuadas no Serviço “Caixa de Crédito de Leiria Online”?

Após execução com sucesso das operações, surge um ecrã com todos os detalhes da operação, com possibilidade de impressão de comprovativo.

Caso pretenda consultar o comprovativo posteriormente, poderá aceder ao Menu – Consultar – Histórico de operações – Selecionar a operação pretendida – Obter comprovativo.

13. Bloqueei o meu acesso ao Serviço, como devo proceder?

Em caso de bloqueio do seu acesso, contacte a nossa linha de apoio e solicite a ativação do mesmo (+351 244 848 000 - Chamada para rede fixa nacional).

Por motivos de segurança o contrato bloqueia após 3 tentativas incorretas de inserção do código de acesso/autenticação

14. Como poderei obter um comprovativo de NIB/IBAN?

Poderá obtê-lo da seguinte forma:

Homebanking: Menu – Contas à Ordem – NIB/IBAN – Obter Comprovativo

App: Menu – Consultar – IBAN – Obter Comprovativo

15. Alterei o meu contacto telefónico, como poderei atualizar?

Tem a funcionalidade disponível no Serviço online, através do Menu – Pedidos – Contactos.

16. Como poderei fidelizar o meu contacto telefónico para receber código de autenticação por SMS Token?

Através do Serviço online, na opção Menu – Definições – Fidelização – Fidelizar nº tmv sms token.

17. Como poderei consultar Extratos de Conta?

Poderá consultar Extratos de Conta através dos seguintes passos: Menu - Consultar - Documentos Digitais.

18. Como posso aderir ao SPIN?

Adira online sem custos e passe a dar o número de telemóvel para receber transferências.

Homebanking: Menu – Pedidos – Telemóvel para SPIN - Confirmar Nº Telemóvel - Selecionar a conta a que pretende associar - Associar – Confirmar

App: Menu - Definições - Fidelização - Telemóvel para SPIN

19. Não estou a receber SMS de Código de Autenticação, o que devo fazer?

Deverá proceder da seguinte forma:

• 1. Confirme que tem rede móvel da sua operadora;
• 2. Verifique se tem aplicações no seu telemóvel a bloquear os nossos SMS e chamadas;
• 3. Confirme nas “Definições das Mensagens” > “Definições de Spam” / “Contactos Bloqueados”, se o tem o número registado como spam (CCL ONLINE/49035);
• 4. Verifique se tem espaço de memória disponível;
• 5. Por último, reinicie o seu telemóvel e repita a operação;

Caso nenhuma das situações descritas resolva o problema, contacte-nos através da nossa linha de apoio (+351 244 848 000 - Chamada para rede fixa nacional).

20. Como poderei consultar saldos e movimentos de contas noutros bancos, na vossa aplicação?

Poderá fazê-lo da seguinte forma:

• 1. Aceda ao Homebanking/App - Menu – OpenBank – Gerir Consentimentos – Contas Noutros Bancos - Adicionar Conta – Escolher o banco da conta a adicionar;
• 2. Será redirecionado para a aplicação do outro Banco, onde será pedida a autenticação;
• 3. Deverá selecionar as contas a que pretende ter acesso;
• 4. Será redirecionado novamente para a aplicação da Caixa de Crédito de Leiria, onde poderá verificar as contas adicionadas, começando assim a consultar também os respetivos saldos e movimentos;

21. Como é feito o Cancelamento do Contrato de Adesão ao Serviço?

Em qualquer momento o cliente aderente poderá solicitar o cancelamento do seu Contrato de Adesão numa Agência, sendo registado no sistema informático central e impresso documento comprovativo do pedido para competente assinatura pelo cliente.